شرایط و قوانین گناوه کالا
1. توجه داشته باشید که ثبت سفارش درهر زمان در سایت به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین گناوه کالا از سوی کاربر است.لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
2. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست ، به این معنی که تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند ، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
3. اگر بعد از ثبت سفارش مشتری از طریق یکی از راه های ارتباطی با گناوه کالا تماس برقرار نماید یا بلعکس و طی مذاکره دو طرفه برای ارسال یک محصول دیگر که با محصول ثبت شده در سفارش مغایرت دارد برسند ملاک ارسال گناوه کالا محصول توافق شده جدید می باشد و موارد ثبت شده در سایت نا معتبر میگردند.
4. گناوه کالا همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، و تست دستگاه قبل از ارسال , تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. و چنانچه پست به کالا آسیبی وارد کند ، طرح شکایت ابتدا باید توسط گیرنده انجام گردد .
تبصره ۴.۱ : کالای های بیمه شده بایستی در هنگام تحویل بسته و در حضور مامور پست یا تیپاکس باز شده و چنانچه آسیب ظاهری در بسته باشد در حضور مامور آن اداره صورت جلسه گردد در غیر اینصورت توسط ناوگان حمل و نقل قابل پذیرش نیست .
5. گناوه کالا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، فرصت تست در اختیار مشتری قرار می دهد و هر گونه نقص فنی در دستگاه را با تماس با کارشناسان فروشگاه در میان گذاشته و در صورت تایید ، کالا را با هماهنگی با بخش پشتیبانی ارسال می کند . و حتما می بایست کالای برگشتی را همراه با تمام متعلقات آن و در جعبه خودش بسته بندی کرده و حتما و حتما بصورت بیمه شده ارسال کند و در صورت هرگونه آسیب ظاهری قبل از رسیدن کالا ، مسولیت آن بر عهده خریدار می باشد .
تبصره : تاریخ تحویل مطابق با سند کد مرسوله پستی می باشد و بعد از اتمام مهلت مقرر گارانتی ۷ روزه باطل شده و هیچ گونه عذری پذیرفته نمی باشد .
6. گناوه کالا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
7. گناوه کالا در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به ما اطلاع دهید.
8. تمامی سفارشات قبل از ارسال از کارگاه ” تست فروشگاه ” عبور کرده و از نظر ظاهری و کارکرد دستگاه کاملا تست شده و سپس بسته بندی می شود . و در نهایت به پست تحویل داده می شود . لذا هرگونه آسیب دیدگی ظاهری و شکستگی کالا مطابق بند 4 این قرارداد خواهد بود.
9. چنانچه مشتری درخواست عدم تست کالا توسط فروشگاه داشته باشد بایستی قبل از ثبت سفارش ، با قسمت پشتیبانی تماس گرفته و حتما موضوع عدم تست را تایید و هماهنگی انجام شود .
10. فروشگاه گناوه کالا بتازگی شرایط خرید عمده را نیز برای همکاران و مغازه دارن محیا کرده که مشتریان عزیز می توانند جهت ثبت سفارش عمده و اطلاع از شرایط و قوانین این نوع فروش به واتس آپ فروشگاه مراجعه کنند .
11. چنانچه مشتری بند 9 را انتخاب کند موضع گارانتی 7 روزه کن لم یکن تلقی شده و فروشگاه هیچ گونه مسولیتی در قبال کالای درخواستی ندارد.
12. شرايط و قوانين فروش عمده كاملا متفاوت با فروش اينترنتي ( تكي ) بوده و اين شرايط توافق في مابين فروشگاه و مشتري مي باشد همچنين فروش عمده بصورت فروش در گناوه بوده و روش ارسال بوسيله مشتري تعيين مي گردد ، و از زمان تحويل كالا به پست يا تيپاكس ، و ارسال كد مرسوله پستي به مشتري ، تمامي مسوليت بسته ارسالي بر عهده مشتري مي باشد.
13. چنانچه سفارش ارسالی به مشتری به یکی از دلایل نبودن مشتری در محل و یا ناقص بودن آدرس ثبت شده توسط مشتری برگشت داده شود هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می باشد . ( دلیل برگشت توسط شرکت حمل و نقل ثبت می گردد . )
14. در زمان درج اطلاعیه بروزرسانی سایت ، تمامی سفارشات ثبت شده در آن زمان کنسل و با مشتری جهت اعلام قیمت و موجودی جدید تماس گرفته می شود . و بدلیل اطلاع قبلی ، مشتری حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت .و مسولیت پرداخت هزینه بر عهده مشتری می باشد.
تبصره : شرایط و قوانین گفته شده در بند 9 با شرایط فروش اینترنتی و ثبت شده از طریق سایت متفاوت می باشد.
15. بدلیل ترافیک بالای ناوگان حمل و نقل ، زمان آماده سازی و ارسال سفارشات( تحویل به پست یا تیپاکس و یا دیگر سامانه های حمل و نقل ) بطور تقریبی 5 الی 10 روز کاری می باشد. و اين زمان ممكن است در بعضي مواقع بدليل ترافيك در قبول مرسوله توسط ناوگان حمل و نقل تغيير كند.
نکته مهم : زمان رسیدن کالا بطور دقیق مشخص نیست و پس از دریافت کدمرسوله ، از طریق سامانه های حمل و نقل سفارشات خود را رهگیری کنید.
16. رويه مرجوعي كالا با قوانين گفته شد به اين صورت است كه هزينه ارسال مجدد بصورت تعرفه پستي ( سامانه پست) توسط فروشگاه پرداخت مي گردد لذا كالا با همان بسته بندي قبلي ارسال گردد.
17. از آنجایی که در بعضی کالا بدلیل ماهیت جنس بدنه و طبق تجربه فروشگاه در تست این دستگاه ها ممکن است مقداری خط و خش خیلی ریزی در بدنه دستگاه ها وجود داشته باشد و این موارد در کارخانه تولید کننده اتفاق می افتد و از کارگاه استاندارد کارخانه عبور کرده و فروشگاه گناوه کالا در قبال این چنین مواردی مسولیتی ندارد .
18. از آنجایی که فروشگاه گناوه کالا دارای یک شعبه بصورت فروش حضوری نیز بوده، قوانین و مقررات فروش شعبه حضوری ، کاملا متفاوت و مغایر با قوانین و مقرارت سایت و فروش اینترنتی می باشد .
19. عطف به بند 16 این مقررات ، فروش در شعبه حضوری شامل گارانتی 7 رزوه ویژه گناوه کالا نبوده و تمام تستهای لازم در حضور مشتری انجام شده و کالا تحویل میگردد.
20. هواگیری دستگاه های اسپرسوساز : چنانچه مشتری گزینه ” هواگیری نیاز دارم ” را انتخاب کند . کارشناس فنی فروشگاه دستگاه موردنظر را هواگیری کرده ( با آب انجام می شود ) و سپس مجددا دستگاه بسته بندی و ارسال می گردد . لذا بدلیل استفاده از آب در مخزن دستگاه ، ممکن است جای قطرات آب در داخل مخزن دیده شود که بدلیل عملیات انجام شده می باشد.
شرایط تعویض یا کنسل کردن سفارش
مشتری می تواند سفارش خود را قبل از ارسال به پست تعویض یا کنسل کند. و در صورت کنسل کردن سفارش هزینه کالا حداکثر طی 48 ساعت به حساب مشتری عودت داده می شود.
